Ergonomie

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Les systèmes concernés par cette adaptation peuvent être des espaces physiques de travail (par exemple postes de contrôle, chaînes de production), des éléments de ces espaces (par ex. synoptiques, contrôles-commandes), mais également des interfaces professionnelles ou grand public (on parle alors d' interface homme-machine), telles que des logiciels, des sites internet/intranet, ainsi que l’organisation du travail (rotation des horaires, organisation des services)...

L’ergonomie utilise des connaissances issues, entre autres, de la psychologie cognitive (mémoire, attention, perception, apprentissage...) de la psycho-physiologie (vigilance, postures, conditions de travail...) et de la sociologie (sociologie des organisations, psychosociologie...)

Au sens le plus général, l’ergonomie est une science de l’Homme au travail. Depuis le début de la révolution industrielle, un grand nombre de disciplines ont vu le jour, sous la pression des besoins engendrés par la croissance de l’économie industrielle. Mais durant le XIXe siècle, l’Homme a été oublié, et les premières améliorations du sort des ouvriers ont été concédées sous la pression de la lutte revendicative de la classe ouvrière. Ce n’est qu’au début du XXe que des études scientifiques sur l’Homme au travail ont trouvé leurs premiers fondements par l’étude médicale et physiologique des répercussions des différentes activités professionnelles sur l’organisme humain. Ultérieurement, les travaux impulsés au sein de la Communauté européenne du Charbon et de l’Acier, puis la création d'une chaire d’Ergonomie au CNAM ont contribué à son développement en France. L’ergonomie se présente aujourd’hui comme une champ fortement structuré, à l’interface des sciences de l’Homme et de l’ingénierie, et qui a investi de nombreux secteurs économiques.

Au-delà du présent article, forcément succinct, le lecteur intéressé pourra se rapporter à l’ouvrage collectif intitulé « L’ergonomie » [Falzon, P –coordinateur-, 2004, Presses Universitaires de France], ainsi qu’à la revue « Le travail Humain » également publiée par les Presses Universitaires de France. Pour des références attestées (et gratuites) sur internet, on pourra se rapporter à la mise en ligne des actes de quelques manifestations organisées au sein de la Société d’Ergonomie de Langue Française (http://www.ergonomie-self.org/actes/actes.html), ou à la revue électronique @ctivités (www.activites.org).

Sommaire

[] Le métier d'ergonome

Les ergonomes professionnels exercent leur activité dans des cadres institutionnels diversifiés. Ils peuvent agir en tant que profession libérale ou salariés de sociétés de conseil. Par exemple, en France, une part importante des cabinets d'ergonomie est regroupée au sein de la Chambre des Ingénieurs-Conseil de France.

On les trouve aussi dans les grandes entreprises publiques ou privées où leur rattachement est très varié : services d'études, recherche et développement ou services des méthodes, services du personnel ou de gestion des ressources humaines, services marketing. Leur travail peut alors être centré sur la conception des systèmes de travail et l'organisation de la production ou sur la conception de produits. On les trouve encore dans des organismes publics ou des associations où ils mènent études et recherches.

Nombre de professionnels intervenant dans les domaines des conditions de travail, de la médecine du travail, de la sécurité, de la fiabilité, de l'ingénierie sont formés à l'ergonomie et contribuent à la mise en œuvre de démarches ergonomiques soit dans le cadre de leur pratique professionnelles propres soit en faisant appel à des intervenants extérieurs.

Les formations diplômantes en ergonomie se situent au niveau du Master. Les candidats ont une formation de base dans une des disciplines qui contribuent à l’ergonomie : physiologie, psychologie, sociologie, ingénierie, et sont ensuite formés dans les domaines spécifiques. Il existe un titre d’Ergonome Européen, géré par le « Center for Registration of Europeen Ergonomists » et par l’ARTEE (voir http://www.artee.com/).

[] Définitions

L'Ergonomie est l'observation scientifique de l'activité des hommes au travail, puis l'analyse de cette activité pour aboutir à des propositions de modifications de la situation de travail, visant à réduire les conséquences négatives de cette activité sur la santé. L'Ergonomie prend en compte l'activité physique et mentale, mais aussi les environnements physique et social.

Définition de l'IEA (International Ergonomics Association): L’ergonomie (ou l’étude des facteurs humains) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les êtres humains et les autres composantes d’un système, et la mise en œuvre dans la conception de théories, de principes, de méthodes et de données pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité globale des systèmes.

Les ergonomes contribuent à la conception et à l’évaluation des tâches, du travail, des produits, des environnements et des systèmes en vue de les rendre compatibles avec les besoins, les compétences et les limites des personnes.

Son nom provenant du grec ergon (travail) et nomos (lois) pour la désigner la science du travail, l’ergonomie est une discipline qui utilise une approche systémique dans l’étude de tous les aspects de l’activité humaine. Les ergonomes praticiens doivent posséder une large compréhension de l’ensemble du champ de la discipline. Car l’ergonomie préconise une approche holistique qui tient compte de facteurs physiques, cognitifs, sociaux, organisationnels, environnementaux et autres. Il est fréquent que les ergonomes œuvrent dans des secteurs économiques ou des domaines particuliers. Mais ces domaines ne sont pas mutuellement exclusifs et ils changent constamment: de nouveau secteurs émergent, d’autres s'ouvrent à de nouvelles perspectives.

[] Activité Physique au Travail

L'activité physique au travail revêt plusieurs aspects : Les ports de charge (Manutentions manuelles); les gestes de façonnage ; les mouvement générés par l'asservissement à un dispositif mécanique (machine).

Cette activité pratiquée dans de bonne condition peut participer à entretenir une bonne santé, au même titre que la pratique d'un sport. Mais elle peut aussi s'effectuer dans des conditions non étudiées, qui peuvent entraîner des effets néfastes sur la santé.

L'activité se pratique dans des conditions diverses : Forte intensité ( Charges lourdes ; efforts violents...) ; répétitivité ; fréquence ; durée du geste mais aussi de la carrière du sujet. Les effets néfastes sur la santé peuvent être immédiats ou différés dans le temps, c'est un accident ou une maladie professionnelle.

L'accident peut provenir soit de la violence de l'effort ( Elongation, claquage, lumbago, luxation...), soit de la chute ou du mouvement intempestif d’un objet manutentionné ( Coupure aux mains, traumatisme des membres inférieurs...). Il peut survenir aussi lors d'une répétition fréquente d'un geste jugé banal, mais aussi dans le cas d'une posture ou d'un effort maintenu sur une trop longue durée.

La maladie professionnelle se manifeste par des troubles musculo-squelettiques tels que tendinites, lumbagos chronique ou aigü, hygroma du genoux, épicondylite, rétrécissement du canal carpien... La démarche ergonomique a pour objectifs de découvrir les moyens techniques, organisationnels et humains, propres à éviter les risque liés à l'activité physique, mais aussi de rendre l'activité physique acceptable par le sujet en lui faisant éprouver un sentiment de bien être au travail.

La démarche ergonomique agira sur les méthodes de travail ( Processus, rythmes...), les outils, machines et équipements ( Sièges, plans de travail, claviers, poignées...), sur les caractéristiques de l'environnement du poste de travail (Eclairement, bruit, couleurs, odeurs...),mais aussi, si nécessaire, sur l'environnement psycho-social ( Equipe, hiérarchie...).

[] Attention et vigilance

L’attention évolue par cycles, avec des phases d’attention maximale (ou accrophases) et des phases d’inattention (ou batyphases) ; ceci est étudié par la chronobiologie.

Lorsque la vigilance est un facteur important (par exemple salles de surveillance d’exploitation industrielle, nucléaire, régulation du trafic ferroviaire ou aérien, quart de surveillance en navigation), il faut trouver un moyen de conserver cette attention.

Cela peut être varier les tâches afin d’éviter la monotonie, obliger à effectuer une opération de manière périodique rappelée par une alarme (par exemple appuyer sur un bouton, principe de la pédale de l'homme mort dans les trains), ou bien adapter la durée du travail.

On sait aussi qu’une surabondance de signaux nuit à l’attention. Par exemple, si l’on multiplie les alarmes, l’alarme deviendra un élément habituel de l’environnement et ne sera plus synonyme de danger pour l’opérateur.

[] Un cas particulier : l’ergonomie appliquée à l'informatique

On peut distinguer plusieurs types de questions en ergonomie. On peut s’intéresser à des problématiques d’ergonomie physique (adaptation de l’outil aux caractéristiques physiologiques et morphologiques de l’être humain ou d’une certaine population) ou d’ergonomie mentale ou ergonomie cognitive (adaptation des outils au fonctionnement cognitif des utilisateurs). Lorsqu’on s’intéresse à l’ergonomie dans le domaine informatique, on se situe plus du côté de l’ergonomie cognitive.

L’ergonomie informatique a pour objectif l’amélioration de l'interaction homme - ordinateur. L’atteinte de cet objectif passe souvent par le recours à des méthodes d’ergonomie générale, et notamment d’analyse du travail. Voir les normes NF EN ISO 14915-1 ; NF EN ISO 14915-2 et NF EN ISO 14915-3.

Certains praticiens, influencés par l’approche dominante aux États-Unis préfèrent parler d’utilisabilité, même s’il s’agit d’une notion un peu différente.

[] Ergonomie appliquée au Web

Principe d'ergonomie appliquée au Web.

Cela consiste à :

  • Faciliter la navigation aux utilisateurs,
  • Permettre aux utilisateurs quelque soit leur profil (âge,...) d'accéder de la même façon à l'information,
  • Permettre en moins de trois clics (règle qui s'est instaurée d'elle-même) d'accéder à l'information recherchée,
  • De savoir dès la page d'accueil quel est le contenu du site et ce que l'on va pouvoir y trouver.
  • Des animations conviviales, succinctes et agréables.

On distingue principalement trois critères à respecter lors de la conception d'une interface Web. Ces principes sont les suivants:

approche des méthodologies d'informatisation

Université et diplôme préparant au métier d'ergonome

  • Université de Nice Sophia-Antipolis [1]
  • Université de Toulouse-Le Mirail [2]
  • Université Paris 8- Master d'Ergonomie cognitive et technologie de l'information et de la communication" [3]
  • Université Paris 1 Pantheon-Sorbonne - "Master d'Organisation du Travail et Ergonomie" [4]

De nombreuses universités proposent des "Masters professionnels" en ergonomie, ou des masters ayant un forte composante ergonomique (Conservatoire national des Arts et Métiers, Université de Bordeaux II, Université de Nice, Université de Paris I, Université de Paris VIII, Université de Paris X Nanterre, Université de Lille II, Université de Provence, etc).

Il n'existe qu'un seul "Master Recherche" en Ergonomie, co-dirigé par le CNAM de Paris et les universités de Bordeaux II, Paris 8 et Paris 5).

[] Bibliographie

KOVACS B., GAUNET F., BRIFFAULT X., Techniques d’Analyse de l’Activité pour l’Interaction Homme-Machine, Hermès Science, Paris, 2004.[5]

GENDRIER M.,"Gestes et Mouvements Justes-Guide de l'Ergomotricité" Grenoble Sciences - EDP Sciences.

[] L'intervention en entreprise

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